Выберите Ваш город:
Сочи
Что дает регистрация?
ИНТЕРНЕТ-ЖУРНАЛ
20.07.2016

АЛЛО! Вам звонит «тайная невеста». Итоги обзвона


Казалось бы, просто цифры: 195 звонков свадебным специалистам. Однако из них 131 более-менее удачный диалог. И 64 раза «тайную невесту» оставили без внимания! Ниже — другие цифры и независимое мнение о представителях свадебных профессий от нашего секретного и абсолютно независимого покупателя.

Для нашей команды очень важно, как работает каталог «Pro свадьбу». Поэтому иногда мы устраиваем ему проверки. А заодно и нашим клиентам. Примерно раз в год приглашаем абсолютно стороннего человека стать «тайным покупателем».

Задача тайной невесты — позвонить специалистам, которые размещают рекламу в каталоге, провести беседу, составить впечатление и ответить на вопрос, обратилась бы она к данному профи.

«Куда, куда вы удалились?»

Из обширной итоговой таблицы мы выбрали наиболее яркие примеры сегментов, где цифры говорят сами за себя. Давайте считать вместе.

А дальше включаем элементарную математику. Считаем:

  • 30 потенциальных ресторанов — 14 «недоступных» = 16 площадок, среди которых невесте остается выбирать.
  • 5 компаний по организации фейерверков — 2 «недоступных» — 1 не сразу взявший трубку = 2 компании на выбор невесты.

Куда, куда вы удалились, конкуренты? Неужели оставили рынок и безвольно сдались? Или вдруг сменили номер телефона? Или просто не посчитали нужным перезвонить страждущим клиентам?

В конце концов, у нас есть самый главный вопрос, который возникает после просмотра результатов обзвона. Если вы не отвечаете на входящие звонки, то как невесты находят вас?!

Впечатление, которое вы производите
А вот сейчас внимание! Чтобы не быть голословными, приведем конкретные выдержки из комментариев, который оставлял наш «тайный покупатель» после каждого звонка. Тем более, что читать их очень интересно.

«Такое ощущение, что он работает ассистентом, а не фотографом...»

Сегмент свадебной сферы

Негативный пример впечатления от беседы специалиста с невестой

Фейерверки

«Не знаю, кто ответил на звонок, но нужной информацией он явно не располагал. Предложил позвонить еще раз ближе к дате, потому что сейчас рассказать о вариантах пиротехнического шоу он не может. Цитирую: «да бог его знает, чем в октябре заниматься будем». Ну что за подход??»

Кондитерские

«Отвечая на звонок, девушка продолжила разговор с кем-то рядом, не обращая внимания на невесту, а после и вовсе положила трубку. Все понимаю, выходные скоро, время вечернее, но это откровенное хамство».

Салоны красоты, Стилисты

«По телефону ответила администратор. Милая девушка, на большинство вопросов ответила, но после переключилась на «реального» клиента и, кажется, забыла о том, что невеста все еще «висит» на телефоне».

Видеографы

«Разговаривал едва ли не агрессивно. Элементарную просьбу выслать адрес сайта по смс решил проигнорировать, а затем и вовсе положил трубку».

«Расположения не вызывает. Общается с невестой натянуто, без охоты. Профессионализма не чувствуется. Нужно серьезно оттачивать свои ораторские способности и лексику, увы».

Ведущие

«Вообще не была заинтересована в разговоре. Отвечала без охоты, никаких предложений не делала, кроме основного — если уж так хотите, то будем работать по моему стандартному сценарию. Удивительно, как она еще держится в свадебной индустрии».

Рестораны

«Позвонила по указанному номеру, отправили на «домашний» безо всякой справки. Зачем указывать в рекламе номер телефона, по которому нельзя получить информацию?»

Фотографы

«Она самый грустный человек на земле, во всяком случае так мне показалось по телефону. Задавала вопросы, но не дала ни одного ответа. Потом и вовсе предложила перезвонить через пять минут».

«Он мне решительно не понравился. Много мямлил, такое ощущение, что работает ассистентом, а не фотографом, потому как никакой четкой и полной консультации за весь разговор я от него так и не добилась».

Вы можете жевать (поверьте, такие тоже были!). Или ехать куда-нибудь на очередной проект. На худой конец, можно даже рассказывать о других хороших специалистах в вашей сфере (такой вариант «тайной невесте» даже нравится). Но «мямлить»? :) Узнали себя?

«Он оказался уравновешенным мужчиной!»

Сегмент свадебной сферы

Позитивный пример впечатления от беседы специалиста с невестой

Оформители

«Один из лучших собеседников. Очаровательная девушка, которая пыталась дать исчерпывающую и полезную консультацию даже по телефону».

Распорядители

«На звонок ответила ассистент распорядителя. Произвела впечатление очень вежливого и квалифицированного специалиста. Ни на что не уговаривала, сохраняя «корпоративное достоинство», но умело вела диалог таким образом, что свое торжество хочется доверить именно этой компании».

Кондитерские

«Администратор была согласна на все! Авторский эскиз? Конечно! Скидки? Сделаем) приятная девушка, которая не навязывала свои услуги, но при этом была настолько мила, что этого и не требовалось. Ее клиент ее все равно найдет».

Салоны красоты, Стилисты

«Администратор явно пытался расположить потенциального клиента и дал исчерпывающую консультацию. Предложила обменяться контактами, чтобы «точно не потерять невесту» — отличный подход».

«Милая девушка, не была свободна на нужную дату, но предложила помочь и порекомендовать несколько стилистов, которым можно доверять. Отзывчивая и доброжелательная».

Видеографы

«Оказался очень спокойным, вежливым, уравновешенным (!) мужчиной, который сразу предложил личную встречу, чтобы обсудить все подробности».

«Очаровательный мужчина, очень вежливый, приветливый, дружелюбный. Кажется, что ему можно доверить съемку, результат которой будут пересматривать не один раз».

Ведущие

«Уж кто и умеет удерживать потенциального клиента, так это она! :) Очень деятельная девушка, и, судя по ее словам, здорово подкована в вопросах свадебной режиссуры. Думаю, ей можно доверить свое торжество».

«Одна из лучших собеседников. Четко, подробно ответила на вопросы, проконсультировала по цене, рассказала об индивидуальных программах для каждой пары. Произвела очень хорошее впечатление».

Фотографы

«С ней было очень здорово разговаривать, она даже подробно объяснила, почему свадебные фотографы так долго тянут с передачей готового результата. Говорила так уверенно, что сомнений в ее профессионализме и востребованности не возникло. Я бы с ней посотрудничала».

«Он сразу попросил перезвонить через минуту, чтобы точно сказать, будет ли свободен на мою дату. Перезвонил. Давал дельные советы, старался понравиться, шутил, пытался помочь по всем вопросам, держался за клиента. Отличный профессионал».

Рестораны

«Администратор Светлана — это любовь с первого звонка :) вежливо, доброжелательно и подробно ответила на все вопросы, зазывала поскорее на личное знакомство, рассказала о преимуществах заведения. Пять с плюсом».

«Потрясающий администратор с «бульдожьей» хваткой! :) Таких очаровывающих голосов и заманчивых предложений я еще не слышала. Пять с плюсом!»

Выдавать секреты и даже хватать бульдожьей хваткой невест разрешается! :) Не жадничайте на консультации — глядишь, и о вас напишут/расскажут/сообщат подругам такие замечательные слова.

Именно от общения по телефону зависит, выберет ли невеста услуги того или иного специалиста.
Дорогие свадебщики, всё в ваших руках! Можно использовать каталог «Pro свадьбу» как инструмент по привлечению внимания. Но если при этом в телефонном разговоре «мямлить», грубить, отвечать без настроения или вовсе плохо знать своё дело, любой рекламный инструмент будет бессилен вам помочь.

«Позвони мне, позвони!»

Что же обычно происходит, когда свадебный специалист видит на своем телефоне пропущенный вызов? Вот какие цифры сообщает нам «тайный покупатель».

Интересно, если специалист не перезванивает, это значит, у него много дел и заняты все даты? Или это говорит о его популярности? Да, можно представить себе, что все периодически заняты едой или принимают душ. Но что свадебщики делают потом? Работают на основной (не имеющей отношения к свадьбе) работе???

На такой случай занятости у столичных специалистов предусмотрены пресс-секретари. Приятные люди, общение с которыми доставляет удовольствие... :)

Как понять, откуда пришла невеста?

Наша «секретная невеста» звонила потенциальным подрядчикам, листая каталог «Pro свадьбу». Одной из ее задач было проследить, спросит ли специалист, откуда она знает о его рекламе. Вот какие впечатляющие данные мы получили в итоге.

На минуточку: всего ДЕСЯТЬ человек поинтересовались, какая же реклама сработала, и какие из потраченных ими денег дают отдачу. Как мониторят поток клиентов остальные? Для нас этот вопрос остается открытым, но риторическим. Он же тянет за собой дополнительные. Например, на основе чего принимается решение о выделении средств на то или иное продвижение услуг?

Небольшое резюме

Эти слова и цифры — еще один повод задуматься о том, как вы, дорогие свадебные специалисты, продвигаете свои услуги и насколько готовы поддерживать собственные вложенные средства грамотной работой с приходящим клиентом.

Конечно, можно не заморачиваться и вести дела по-прежнему. К примеру, уделять внимание каждой позвонившей невесте или спустить все на тормозах. Как думаете, во втором случае будут ли расти ваши доходы?

ВНИМАНИЕ! Пора выйти из тени!
Раз в 2 дня в комментариях к этой статье мы будем публиковать текстовые комментарии от «тайной невесты» с настоящими именами и названиями свадебных компаний. Для их подтверждения в архиве медиахолдинга «Pro свадьбу» есть аудиозаписи всех переговоров.

Расскажите об этой статье друзьям в своих соцсетях!

Комментарии

Вероника
Не зарегистрированный
20.07.2016 09:30
#1
Я просто в шоке! =) Надо сказать, давно сложилось впечатление, что многие идут в свадебную сферу просто "бабки рубить", а невест считают дойными коровами! Спасибо вам за такую "тайную операцию". С нетерпением буду ждать комментариев с подробностями! Интересно посмотреть на истинное лицо!
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
владимир
Королева цветов
Не зарегистрированный
20.07.2016 09:42
#2
Я потираю ручки) Сюда слетятся как на мед! Уж не знаю, кому вы звонили, но я ставлю закладку на эту страничку)) с у-удовольствием почитаю, как обстоят дела в сегменте флористики, да и в остальных!
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Пчелка
Не зарегистрированный
20.07.2016 12:13
#3
Я вот всё могу понять, кроме агрессии, если честно. На страницах этого журнала постоянно говорят, что специалисты - самые добрые люди на земле. Но вот в разговоре вот тебе что и получается, грубят.

Не берусь судить, может, день у человека не задался. Но все равно разговаривать грубо с невестой - фу.

С нетерпением хочу имена послушать.

Кстати да, почему вы не перезваниваете?!)
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
владимир
Подпишусь
Не зарегистрированный
20.07.2016 12:58
#4
Подпишусь на комменты, попкорн купил.
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  4697 / 0
20.07.2016 22:40
#5
Забавно. Буду ждать продолжения.
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
владимир
Свадебный специалист
Репутация:  1304 / 0
21.07.2016 10:08
#6
Спасибо Вам большое за такую статью, сама была невестой и так же обзванивала специалистов, чтобы выбрать подходящего))

Понимаю Вашу тайную невесту))

С нетерпением жду результаты опроса)

Цитировать
Сказать "Спасибо"  (2)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 2 человека
Алексей Иванов владимир
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
21.07.2016 11:16
#7
Александр Мищенко, фотограф. Звонили 2 июня, ответил сразу. Не спросил, откуда невеста узнала о нем. Комментарий тайной невесты:

"Александр показался очень нудным человеком. Обещания чувства праздника, заявленное в его описательной колонке в каталоге, показалось издевкой. Мучил ненужными подробностями, говорил без охоты, без интереса. Я едва не задремала".

Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
21.07.2016 11:20
#8
Ресторан "Парков". Звонила 1 июня, администратор ответил сразу. Не спросил, откуда невеста узнала о заведении. Комментарий тайной невесты:

"Администратор, услышав, о количестве гостей, начал сразу же от меня открещиваться. Почему? Можно же было найти варианты, поуговаривать (я бы согласилась на компромиссы, честное слово). Видимо, "Паркову" проще отказаться от сложного заказа, чем справиться с трудностями. Ну, ок. Идем дальше".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  196 / 0
21.07.2016 11:46
#9
Отличная статья! Теперь думаю, звонили мне или нет?)))

В прошлом году столкнулось с этим, так как мы только начинали, и я обзванивала всех специалистов и рассказывала о себе!

Была очень удивлена тому, что многие даже не перезванивали! А ведь на месте меня мог быть потенциальный клиент!

Спасибо, что подняли эту тему!

Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Мария Мельник
Свадебный специалист
Репутация:  385 / 0
21.07.2016 12:44
#10
Клёво! Буду ждать коммент про общение со мной. Есть 99% ощущение, что такой звонок был)) Очень интересно мнение со стороны потенциального заказчика. P.S: будьте аккуратны с негативными комментами. Уж точно найдутся те, кто обидется. Клиента потеряете, да и в суд могут обратиться. Не каждый к правде готов. А кому-то бездарный формат общения с заказчиком вообще норма. А аудиозапись по нашему законодательству вообще допустима только в том случае, если вы уведомили о таковой и получили согласие. Раз уж затеяли публичную раздачу кнутов и пряников, то с нетерпением ждем)) Компании за "тайного покупателя" большие деньги платят, а нам бесплатно предоставилась эта возможность.
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (2)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 2 человека
Алексей Иванов Мария Мельник
Свадебный специалист
Репутация:  120 / 0
21.07.2016 12:57
#11
ТААК))) А вот в таблички про "позитивный пример" нет фотографов! Неужели не нашелся ОН (она) - луч света в темном царстве?! :)))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (2)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 2 человека
Максим Коваленко Мария Мельник
Свадебный специалист
Репутация:  3216 / 0
21.07.2016 14:06
#12
по поводу уточнения откуда появилась информация - все же большинство это при заказе делают, а вовсе не по звонку :) Так что здесь как раз таки ничего удивительного; количество звонков не всегда значит их качество :)
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  261 / 0
21.07.2016 15:02
#13
Я сама себя часто ругаю, когда забываю спросить откуда на меня вышли! Очень полезная статья! Спасибо за отчет! Теперь точно буду всегда спрашивать!
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  385 / 0
21.07.2016 16:21
#14
Цитирую markplastinin:
ТААК))) А вот в таблички про "позитивный пример" нет фотографов! Неужели не нашелся ОН (она) - луч света в темном царстве?! :)))


Да, да... Согласен с Марком))) Любопытно же
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  385 / 0
21.07.2016 16:26
#15
Цитирую Большакова Елена:
по поводу уточнения откуда появилась информация - все же большинство это при заказе делают, а вовсе не по звонку :) Так что здесь как раз таки ничего удивительного; количество звонков не всегда значит их качество :


Например, я стараюсь при первом общении спрашивать (если не забываю)))). Не каждый же заказчик выбирает меня фотографом, зато у каждого можно спросить где меня нашли. Раз в полугодие подвожу итоги и не оплачиваю не эффективные рекламные площадки))))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  29 / 0
21.07.2016 17:00
#16

Хороший способ поднять рейтинг)) пожалуй  я тоже поучаствую)
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Анна
Не зарегистрированный
21.07.2016 23:10
#17
А мы всегда при покупке спрашиваем откуда о нас узнали!
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  120 / 0
22.07.2016 11:38
#18
О! Добавили фотографов в позитивный пример! Буду все-таки ходить и думать, что это был Я:)))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  137 / 0
24.07.2016 12:05
#19
прикольно)) а я небось не перезвонил))))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  83 / 0
24.07.2016 13:43
#20
Гоу список кому звонили, интересно жеж)
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  111 / 0
24.07.2016 14:44
#21
Я принимая звонки, тоже не спрашиваю откуда невеста звонит, т.к. на вашем ресурсе у нас представлено все иначе, действующие предложения услуг также отличны от других ресурсов, поэтому по первым двум вопросам уже понятно что и как. Поэтому отслеживание эффективности у каждого свое)) А невестам не стоит огорчаться если они до кого-то не дозвонилась, значит это не ваш специалист, значит ваш ждут намного лучше предложения и соберете команду тех, кто с вами будет на одной волне. Тогда торжество получится восхитительным!!! Всем мира,добра и любви
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Посетитель
Не зарегистрированный
24.07.2016 20:12
#22
А людей предупредили, что разговоры с ними записываются?
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Вера Мызина
Свадебный специалист
Репутация:  216 / 0
25.07.2016 14:28
#23
Цитирую Пчелка:
Кстати да, почему вы не перезваниваете?!


Все мы в чем-то грешны, я тоже иногда забываю спросить откуда клиент, но я сразу узнаю это из разговора, т.к. стараюсь свою рекламу распределять по предложениям и скидкам))))! Принцип один - скидка есть, но разная)))! По поводу "Перезваниваете", а почему невесты относятся к специалистам как к надоедливым мухам или к мусору, которого в достатке везде. Я всегда перезваниваю, если вдруг пропустила звонок, но в большинстве случаев уже просто не берут трубку или просто сбрасывают. Зачем надоедать человеку, я перезвонила - надо будет, ответят или наберут еще раз! не первый раз встречаюсь и с тем, что получила заказ, договорились обо всем с человеком, все объяснили и выясняли, а потом просто пропадают, не отвечают ни на звонки, ни на письма. неужели так сложно сказать "Извините, мы передумали", " простите, мы нашли другой вариант" - это тоже очень при очень не приятно!!!!! Вот прежде чем судить кого-то, посмотрите, как вы себя ведете или общаетесь, это полезно для каждого из нас)))).
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Орхидея
Свадебный специалист
Репутация:  137 / 0
25.07.2016 19:53
#24
когда же новые люди будут описаны?))

вдруг я таки взял трубку))))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  101 / 0
25.07.2016 23:19
#25
Интересная тема, пожалуй, тоже подпишусь на комменты ))

Полезно посмотреть на общение с клиентом с другой - клиентской - стороны.

Если бы еще кто-нибудь сделал обратный обзор: невеста глазами свадебных специалистов и по полной осветить не только слабые стороны специалистов, но и странные клиентские запросы вроде: "зачем кормить фотографа, он сюда работать пришел", или "хочу очень красиво и очень дешево, придумайте что-нибудь", или "меня подружка накрасит, а фотограф пусть в фотошопе исправляет мой потекший мейк, ему за это деньги платят" и т.п. Думаю невестам тоже полезно почитать о том, как видят их свадебные специалисты :))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (4)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 4 человека
Алексей&Елена Анна Verna Вера Мызина Орхидея
Свадебный специалист
Репутация:  164 / 0
26.07.2016 09:03
#26
Отличная идея! Спасибо за такую статистику, очень поучительно для многих.

Стараюсь всегда спрашивать через какой ресурс обо мне узнали, т.к. это реально показывает куда вкладывать деньги на рекламу. А ведь на самом деле специалисты праздничной индустрии далеко не всегда приветливы по телефону и в этом парадокс.... Мне очень часто жалуются заказчики, что обзванивали ряд специалистов и с ними разговаривали, мягко сказать, не очень приветливо, как будто не заинтересованы в заказах... Почему так?! Зазнались, устали, по-другому не умеют, заказов куча?! Еще рассказывают, что некоторые ведущие в телефонном разговоре не могут связать двух слов.... Тоже парадокс))) В общем ждем инфо)) Пытаюсь вспомнить звонили ли мне:)))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  79 / 0
26.07.2016 09:19
#27


Цитирую Татьяна Филатова (Bonjour Decor):
Если бы еще кто-нибудь сделал обратный обзор: невеста глазами свадебных специалистов и по полной осветить не только слабые стороны специалистов, но и странные клиентские запрос


ооо!!! прям оно! И главный аргумент "Им за это деньги платят" )))))) нужно быть добрее друг к другу ))))

Цитирую Кактус-Шик:
неужели так сложно сказать "Извините, мы передумали", " простите, мы нашли другой вариант"


полностью согласна, ничего в этом страшного нет, ну передумали и передумали! каждый выбирает то, что ему больше нравится, все мы люди со своими интересами и понятиями того, что для нас лучше! Но просто пропадать или сбрасывать звонок - это уж совсем непорядочно
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (2)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 2 человека
Кактус-Шик Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
26.07.2016 10:25
#28
BROW-BAR ИНЕССЫ ШЕМЕЛИНИНОЙ. Звонила 27 июня, администратор ответил сразу. Не спросил, откуда невеста узнала о студии. Комментарий тайной невесты:
"На все вопросы отвечали недоброжелательно, мое приветствие и вовсе было проигнорировано. Парикмахерских услуг для невест, заявленных в рекламе, не предоставляют. Хочется сделать заказ? Однозначно нет!!!"
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
26.07.2016 10:29
#29
СТУДИЯ ОФОРМЛЕНИЯ LIZA DECOR. Звонили 24 июня, ответил сразу. Не спросили, откуда невеста узнала о студии. Комментарий тайной невесты: "Отвечала без интереса, элементарные вопросы/просьбы игнорировала. Правда, спустя несколько минут прислала все ссылки, которые я просила. Засчитано для галочки, но желания дальнейшего общения нет, заказывать у них ничего бы не стала".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
26.07.2016 10:51
#30

ЕВГЕНИЙ САВЧЕНКО, ФОТО-ВИДЕОСТУДИЯ TWINS STUDIO. Звонили 28 июня, ответил сразу. Не спросил, откуда невеста узнала о студии. Комментарий тайной невесты:

"Разговор длился больше 10 минут, из которых невесте было отведено секунд 15) Евгений дал рекордно подробные рекомендации, рассказал обо всех аспектах свадебной индустрии, поделился мнением относительно организации и старался всячески угодить. Уверен в себе, чрезмерно болтлив,  но вызывает положительные чувства. Да, мне хотелось заказать у него съемку своей свадьбы".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Невеста
Репутация:  78 / 0
26.07.2016 15:27
#31
Очень интересная статья! Для меня очень полезная и информативная. Не стану тратить время на звонки тем, кому мой праздник будет по барабану.
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  385 / 0
28.07.2016 08:50
#32
Цитирую Lady_Di:
Очень интересная статья! Для меня очень полезная и информативная. Не стану тратить время на звонки тем, кому мой праздник будет по барабану


Да, статья полезная. Но всегда лучше сформировать свое мнение. На вкус и цвет все фломастеры разные)) Да и тайная невеста не факт, что похожа на вас по темпераменту. Например, для кого-то Женя Савченко "чрезмерно болтлив", а кому-то активен, профессионален.
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Алексей Иванов
Невеста
Репутация:  78 / 0
28.07.2016 10:33
#33
Цитирую Максим Коваленко:


Да, статья полезная. Но всегда лучше сформировать свое мнение. На вкус и цвет все фломастеры разные)) Да и тайная невеста не факт, что похожа на вас по темпераменту. Например, для кого-то Женя Савченко "чрезмерно болтлив", а кому-то активен, профессионален


Да, вы правы, фломастеры разные. Но кто говорит о том, что я не профильтрую представленную информацию?? Например, лично я уже столкнулась с откровенным пофигизмом и хамством. Больше не хотелось бы портить своё настроение!
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  42 / 0
28.07.2016 15:27
#34
В первом телефонном разговоре я никогда не спрашиваю, откуда человек узнал обо мне как о специалисте. Причина проста - большинство клиентов настроены на краткое получение нужной им информации. Некоторые сразу спрашивают: "сколько стоит?". Я мягко спрашиваю: "а что за мероприятие и какого числа оно у вас состоится?" и только потом ориентирую по стоимости. Моя цена никогда не зависит от количества людей, сезона или конкретной даты - отсюда четкий ответ, что называется "без хвостов". Я всегда стараюсь сразу узнать имя своего собеседника и кто он: невеста, мама, подружка и т.д. Очень редко некоторые умнички-невесты сразу говорят: "Здравствуйте! Меня зовут Виктория. У меня свадьба 5 августа. Вы свободны на эту дату? Мне Вас очень рекомендовали в ресторане "8 небо", например. Но такая форма разговора, повторюсь, к сожалению, встречается очень редко. Часто люди ищут по принципу: "абы было. и дешево и сердито".

- Здравствуйте! А сколько стоит у вас провести свадьбу?
- 25 000 вместе с ди-джеем за 6 часов.
- А, ну ладно, подумаем.

И где тут вставить вопрос, "откуда Вы про меня узнали"?
Очень много приходит примеров разговоров в голову, все не перечислишь, да и не стоит.Каждый звонок - индивидуален.Но главное мое кредо в общении с клиентами - вежливость,деликатность и максимум информации.
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (3)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 3 человека
TRIYA Алексей Иванов Кактус-Шик
Свадебный специалист
Репутация:  17 / 0
28.07.2016 20:11
#35
Добрый день. Наблюдаю со стороны за развитием событий по данной статье. С одной стороны материал крайне полезен, с другой стороны меня печалит формат подачи (всеобщее обсуждение). Если целью редакции было сделать наш свадебный рынок лучше, то данные контрольной закупки можно было бы обсудить только среди специалистов(семинары, тренинги, обсуждения). Ведь, как мы знаем: хвалить нужно публично, а критиковать наедине. К публичной критике никто не готов, даже если она 100% аргументированная. Каждый будет искать себе оправдание, а не делать работу над ошибками. Если целью редакции был PR, информационный бум и "перчинка", то странно выбирать предметом этого своих клиентов. Получается примерно так же, если бы я, как фотограф, написала похожую статью про общение со своими заказчиками. Вряд ли бы им это понравилось, даже при моей 100% правоте. И ко мне, как минимум, вряд ли бы они после этого еще раз обратились. Я двумя руками "ЗА" развитие комуникативных навыков у свадебных специалистов и развитие рынка, но делать это нужно в ином формате. А неродивых отсеят сами клиенты и конкуренция. Мне было бы тоже интересно мнение невесты с "контрольной закупки", но при таком формате подачи я даже как-то рада, что не разместилась у вас в этом выпуске))) По самой технологии проведенной КЗ: на мой взгляд, контрольный срез был бы более информативен при минимум трех звонках каждому специалисту в разное время и разными "контрольными невестами". Спешка в этом деле не на пользу.
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (4)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 4 человека
Орхидея Максим Коваленко Алексей Иванов Кактус-Шик
Свадебный специалист
Репутация:  137 / 0
28.07.2016 22:00
#36
Цитирую Лариса:
контрольный срез был бы более информативен при минимум трех звонках каждому специалисту в разное время и разными "контрольными невестами".


и один из этих 3х разов обязательно в сб в районе обеда))))

думаю статистика еще бы подупала)) особенно у специалистов, которые именно задействованы во время свадьбы)))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Орхидея
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
29.07.2016 09:46
#37
СВАДЕБНЫЙ ОРГАНИЗАТОР АННА ЛОБОДА. Звонила 27 июня, Анна ответила сразу. Не спросила, откуда невеста узнала о ней. Комментарий тайной невесты:

"Милая девушка, быстро и по существу отвечала на все вопросы. Уже на второй минуте разговора сложилось впечатление, что ей можно доверять. Отличная энергетика, которая передается даже по телефону, и правильно поставленная речь, как бонус (достаточно редкий среди прочих распорядителей, кстати)".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Анна Лобода
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
29.07.2016 09:48
#38
ВИДЕОГРАФ ДМИТРИЙ СТАРИНСКИЙ. Звонила 28 июня, Дмитрий не ответил, но сам перезвонил в тот же день. Комментарий тайной невесты:

"Расположения не вызывает. Общается с невестой натянуто, без охоты. Профессионализма не чувствуется. Нужно серьезно оттачивать свои ораторские способности и лексику, увы".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
29.07.2016 09:50
#39
ВЕДУЩАЯ НАТАЛЬЯ МЕГАТОЙ. Звонила 29 июня, ответила сразу, не спросила, откуда о ней узнала невеста. Комментарий:

"Приятная девушка, расположила к себе, но предложила совместить второй день свадьбы в своем расписании с детским праздником вечером. Нет, не подходит. Мне бы хотелось, чтобы специалист в «мой» день был сосредоточен только на мне".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  926 / 0
01.08.2016 10:17
#40
Давно хотела написать по поводу. Но почему то с телефона не получалось))))

В общем хочу сказать так. Синдромом проверяющей невесты промышляют очень многие! И не только вы, дорогие мои просвадьбу))) Ко мне умудрялись приходить с диктофоном!!!! К радости нашей, мы научились вычислять на раз такие звонки))) Те, кто меня знает всегда могут позвонить, спросить, и я все расскажу и покажу без преувеличений пафоса и гламура))) Но крайне это не приятно, когда приходят все спрашивают, после часового разговора уходят и мы между собой "засланные" говорим и через пару дней видим этих людей на фото с другими специалистами с надписью МОЯ КОМАНДА!!!

Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
TRIYA
Свадебный журнал
Не зарегистрированный
01.08.2016 23:06
#41
Хотелось бы услышать ответ на вопрос - для чего свадебный специалист дает рекламу в специализированном свадебном журнале? Конечно же в первую очередь для того, чтобы найти новых клиентов. Есть еще и другие задачи, конечно) Но в сезон - это новые клиенты.

Перед выходом каждого нового номера мы обзваниваем всех рекламодателей и предлагаем размещение в будущем очередном номере журнала. И что мы слышим в ответ - ваш журнал не работает, не было звонков, не было заказов, ко мне все приходят через интернет....

Что происходит на самом деле - отлично показал проведенный опрос! Макет, размещенный в журнале, срабатывает, клиент звонит. Но звонки не отслеживаются. Не всегда происходит ответ на звонок, обратный звонок. Неверно выбранна риторика при общеннии с клиентом. Не умение грамотно представить себя и услугу ... И т.д.

Есть еще такой вариант срабатывания рекламы. Клиент видит макет в журнале, сразу идет на сайт посмотреть портфолио специалиста, а затем звонит. И на вопрос - как вы обо мне узнали - отвечают, что мы сейчас на вашем сайте. Соответственно, свадебный журнал не работает, а работает интернет)

Возможно, смысл проведенного обзвона состоял еще и в том, чтобы показать рекламодателю журнала, что получение нового заказа зависит и от самого свадебного специалиста!

Цитировать
Сказать "Спасибо"  (2)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказали 2 человека
TRIYA Алексей Иванов
Свадебный специалист
Репутация:  128 / 0
05.08.2016 20:39
#42

Цитирую Екатерина:
В первом телефонном разговоре я никогда не спрашиваю, откуда человек узнал обо мне как о специалисте. Причина проста - большинство клиентов настроены на краткое получение нужной им информации. Некоторые сразу спрашивают: "сколько стоит?". Я мягко спрашиваю: "а что за мероприятие и .


Улыбнулась, когда прочитала :) Действительно, многие уточняют в самом начале разговора стоимость услуг :)
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Команда Pro свадьбу
Репутация:  774 / 0
07.08.2016 16:28
#43

Перед принятием решения о подготовке статьи об итогах обзвона, в нашем редотделе было сломано не мало копий. Обычно мы результаты обзвонов не публикиуем, хотя делаем их регулярно, каждый 2-3 года. Это больше для нашего внутреннего понимания ситуации со стороны.

В этот раз в качестве базы для обзвона были выбраны компании, которые размещались в каталоге "Pro свадьбу 2015-2016".

Цитирую Максим Коваленко:
Буду ждать коммент про общение со мной. Есть 99% ощущение, что такой звонок был


Такого звонка не было, т.к. в каталоге "Pro свадьбу 2015-2016" тебя не было.

Цитирую Максим Коваленко:
будьте аккуратны с негативными комментами. Уж точно найдутся те, кто обидется


Надоело, что, по крайней мере в свадебной индустрии, публично правду говорить не принято. Должен же кто-то начинать, при всей субъективности оценки и прочего.

Цитирую Максим Коваленко:
Клиента потеряете, да и в суд могут обратитьс


За 9 лет нашей работы нам не привыкать и к одному, и к другому :)

Цитирую Большакова Елена:
по поводу уточнения откуда появилась информация - все же большинство это при заказе делают, а вовсе не по звонк


Полностью согласен, но нам наши клиенты в большинстве говорят, что они уже на моменте телефонного звонка спрашивают, откуда о них узнали. Вот мы и проверяем параллельно, раз уж все равно обзваниваем.

Цитирую Лариса:
Если целью редакции было сделать наш свадебный рынок лучше, то данные контрольной закупки можно было бы обсудить только среди специалистов(семинары, тренинги, обсуждения


Предыдущие года мы так и делали. Но. Не работает. Нам надоело.

Цитирую Лариса:
А неродивых отсеят сами клиенты и конкуренци


Практика показывает, что не отсеивает )) Точнее, отсев вообще очень медленный, может 5-6 лет занимать. Если специалист откровенно слабый и не работает над своим профростом, но с маркетингом у него все в порядке, с умением разговаривать тоже - клиенты у него будут. Плохо это или хорошо - не об этом речь, это просто факт.

Цитирую Свадебный журнал" id="21497:
Хотелось бы услышать ответ на вопрос - для чего свадебный специалист дает рекламу в специализированном свадебном журнале..


Коллеги, не узнаю вас в гриме )) Но в целом вы правы.

Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Максим Коваленко
Свадебный специалист
Репутация:  137 / 0
07.08.2016 17:09
#44
когда же остальные комментарии невесты?? ато попкорн доедаю уже)))) а что я не перезвонил все нет и нет)))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  385 / 0
07.08.2016 18:44
#45
Влад, а вы в коллективе думали сделать на форуме тему "Чёрные истории", где невесты, женихи, специалисты и другие люди делились бы печальным опытом взаимодействия с неродивыми специалистами? Там уже можно было бы и конкретные вещи обсудить и будущие невесты делали ли бы выводы. Реальные истории всегда круче. Есть шанс, что будут засаживать конкурентов, но вряд ли. Всё же аргументировано проверяется и доказывается. Как вариант, сделать негативную публикацию доступной к общему чтению только при подтверждении ее публикации 2-3 других людей. Т.е. автор отмечает в статье других исполнителей(гостей). Им приходит уведомление, что такая публикация вышла с кнопками "подтвердить: ДА/НЕТ".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Команда Pro свадьбу
Репутация:  774 / 0
08.08.2016 10:22
#46
Цитирую Максим Коваленко:
Влад, а вы в коллективе думали сделать на форуме тему "Чёрные истории", где невесты, женихи, специалисты и другие люди делились бы печальным опытом взаимодействия с неродивыми специалистами? Там уже можно было бы и конкретные вещи обсудить и будущие невесты делали ли бы выво..


На форуме темы создаем не мы, а свадебные специалисты и женихи/невесты )
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  385 / 0
08.08.2016 13:08
#47

Цитирую Пимурзин Владислав:


На форуме темы создаем не мы, а свадебные специалисты и женихи/невесты


Можно не только в формате форума реализовать. Это как идея вам
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
08.08.2016 14:18
#48
КОНДИТЕРСКАЯ "ВОСХОД". Звонила 30 июня, ответили сразу. Не спросили, откуда невеста узнала о кондитерской. Комментарий тайной невесты:

"Отвечая на звонок, девушка продолжила разговор с кем-то рядом, не обращая внимания на невесту, а после и вовсе положила трубку. Все понимаю, выходные скоро, время вечернее, но это откровенное хамство. Ни за что к ним не обращусь".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
08.08.2016 14:21
#49
КОНДИТЕРСКАЯ "БЕЛОРЕЧЕНСКИЕ ТОРТЫ". Звонила 30 июня, администратор ответил сразу. Не спросил, откуда невеста узнала о кондитерской. Комментарий тайной невесты:

"Никакую информацию предоставить не смогли, поделиться контактами компетентных специалистов тоже. Ссылались на «народ в магазине», разговаривать, мол, неудобно. Ну, ок. Идем дальше. Как они вообще с таким отношением заказы на свадебные торты получают?"
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
08.08.2016 14:25
#50
ВЕДУЩИЙ ВЛАДИМИР КАДУЧКА. Звонила 29 июня, ведущий сразу не ответил, но сам перезвонил в тот же день. Не спросил, откуда невеста узнала о нем. Комментарий тайной невесты:

"На выбранную дату уже принял заказ, но договор не подписал. Предложил созвониться позднее, чтобы сказать, будет ли точно свободен. Очень милый парень, улыбка «чувствовалась» даже по телефону. Мне понравился. Я бы доверила ему свою свадьбу".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  (1)
Спасибо за комментарий
Всего спасибо за этот коментарий сказал 1 человек
Максим Коваленко
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
10.08.2016 13:53
#51
КАВЕР-ГРУППА "ГРУППА ЛИЦ". Тайная невеста звонила 1 июня, представитель коллектива ответил сразу, Не спросил, откуда невеста узнала о нем. Комментарий:

"Игорю было явно неинтересно, даже, простите, «влом» общаться с невестой. Такой пафос в общении должен быть хоть чем-то подкреплен. Остается только надеяться, что профессионализмом и действительно драйвовыми выступлениями. Хотя я крайне сомневаюсь, что после такого общения захочу заказать эту группу на свадьбу. Короны приспустите, господа )))".

Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
10.08.2016 13:56
#52
КОМПАНИЯ ПЕЧАТИ МАГНИТОВ "ИНСТАЛАБ". Тайная невеста звонила 30 июня, специалист ответил сразу, откуда невеста о нем узнала, НЕ спросил:

"Дарья точно попадет в хит-парад моих любимых собеседников. Очень подробно рассказала обо всех услугах, бонусах, дополнительных предложениях. Оперативно, по существу, без ненужных деталей. Очень приятная девушка. С ней бы я точно согласилась работать".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
12.08.2016 10:21
#53
КОМПАНИЯ ПО ПРОКАТУ АВТО "АВТО-ЛЮКС". Тайная невеста звонила 30 июня, представитель компании ответил сразу, не спросил, откуда девушка узнала о нем. Комментарий тайной невесты:

"Отвечали без заинтересованности в удержании клиента, явно торопились куда-то. Строили диалог так, что я бы обратилась к ним только в том случае, если бы это был последний на земле пункт проката авто".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
12.08.2016 10:39
#54
КОМПАНИЯ "ИМПЕРИЯ БАБОЧЕК". Тайная невеста звонила 30 июня, представитель компании ответил сразу, не спросил, откуда девушка узнала о нем. Комментарий тайной невесты:

"Одна из самых приятных и подробных консультаций по телефону. У меня не будет свадьбы в октябре, но, послушав администратора, я была почти согласна заказать десяток бабочек".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Свадебный специалист
Репутация:  1259 / 0
12.08.2016 10:42
#55
ВЕДУЩИЙ ДМИТРИЙ МАУЗЕР. Тайная невеста звонила 29 июня, ведущий ответил сразу, не спросил, откуда девушка узнала о нем. Комментарий тайной невесты:

"На выбранную дату был занят, но согласился посоветовать других ведущих. Очень вежливый молодой человек, с приятным тембром и классно поставленной речью. Жаль, что он занят".
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Команда Pro свадьбу
Репутация:  42 / 0
22.08.2016 13:45
#56
ТЕАТР ОГНЯ "АДРЕНАЛИН":

"Трубку взял сразу. Содержательный диалог, молодой человек никуда не спешил, детально все рассказал, обещал скинуть несколько примеров своих работ по смс. И скинул — что редкость) Обычно все забывают. Ставлю «пять»)"
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Команда Pro свадьбу
Репутация:  42 / 0
22.08.2016 13:48
#57
АННА ГОРОБЕЦ, ВИЗАЖИсТ:

"Приветливая девушка проконсультировала по всем интересующим вопросам, предложила несколько вариантов работы, в том числе в тандеме со стилистом и обозначила стоимость своих услуг. Спокойная, приятная, уверенная в себе."
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Команда Pro свадьбу
Репутация:  42 / 0
22.08.2016 13:53
#58

Дорогие друзья, все, кто участвовал в обсуждении, молча читал, ждал свое имя или просто нечаянно попал на эту страничку!

На этом мы решили закончить постинг комментариев, хотя врать не станем, есть еще пара-тройка скелетиков в шкафу.

Хочется верить, что эта статья (читайте: наши труды и время тайной невесты) не пропали даром и хоть кому-то оказались полезными. от всей своей Proсвадебной души надеюсь, что никто не обиделся. а лишь задумался о том, что все остальные невесты, что звонят вам — не тайные, а вполне реальные девочки, которые потенциально могут купить ваши услуги или товары.

Всем мира, классных клиентов и чумового разгара сезона :) До новых тайных встреч! :))
Цитировать
Сказать "Спасибо"  
Подписаться или отписаться от уведомлений по почте о новых комментариях в этой теме.

Добавить комментарий

Для незарегистрированныхДля зарегистрированных
Осталось 10000 символов
АНОНСЫ ИНТЕРНЕТ-ЖУРНАЛА
От семейных кризисов никто не застрахован. Советы психолога
От любви до ненависти: все семьи переживают самые разные периоды в совместной жизни. Как обойти подводные рифы под названием «быт» и не разбить лодку любви о скалы недопонимания?
Вино на долгую любовь. Авторский фотосет
Потрясающие снимки и необычная красивая церемония, которая, возможно, с легкой руки этих ребят обретет популярность у молодоженов. Вот бы!
Ангелы любви. Фотоотчет от организатора
Невероятная свадьба, на которой работали 5 координаторов, более 30 подрядчиков, артисты со всей России и даже робот.
Как выбрать главное платье? Чек-лист от свадебных дизайнеров
Цена, качество, бренд? Или все вместе? На что обращать внимание при покупке главного наряда невесты? Устами дизайнеров глаголит истина!
Кино в формате mini. Свадебный тизер
Они сделали это по-быстрому! Получилось свежо, ярко... Посмотрите, вдруг вы тоже захотите повторить.
Романтизируй это: 10 советов для идеального отпуска вдвоем
Романтику первых путешествий вдвоем не разрушат ни холодный кофе на завтрак, ни достопримечательности на реставрации. Но как бы не накрывала волна послесвадебной эйфории, стоит все же задуматься о том, как сделать отпуск идеальным.
По мотивам Chanel. Фотоотчет от организатора
Cвадьба в стиле Chanel — это уход от гламурности к элегантности. Это когда имеешь вкус и хочешь, чтобы таким же «вкусным» было и торжество! Это бусы, фирменные розы и знак, известный миллионам модниц!
Отрыв года. Репортаж с улётной свадьбы
Если утром у невесты начался аллергический зуд, а ваш свадебный фотограф покрылся пятнами, возможно, это к улётному банкету и потрясающему свадебному альбому! Чем не примета?
Счастливы вместе. Советы бывших невест
Боитесь, что после свадьбы вас затянет в пучину быта, разбросанных носков и кастрюль борщей? Не переживайте! Жены со стажем расскажут о своих секретах счастья, которым стоит поучиться!
Смотреть не значит видеть! Ищем фотографа по портфолио
Пока все советуют внимательно изучать портфолио мастеров фотодела, мы спрашиваем у профессиональных свадебных фотографов, что же в нем искать.
Самые комментируемые статьи